EUR €
0

Celkom 0,00 €

Náhľad košíka

  1. Váš košík je prázdny.

Obchodné podmienky

HOODHERO • VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu HOODHERO
www.hoodhero.store • Slovenská republika / Česká republika

Účinné od 31. augusta 2026

Článok I – Predávajúci, pôsobnosť VOP a spotrebiteľ

  1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.hoodhero.store (ďalej len „E-shop“) je EL ENTERPRISE, s. r. o., so sídlom Šamorínska 10, 821 06 Bratislava - mestská časť Podunajské Biskupice, Slovenská republika, IČO: 51 633 761, DIČ: 212 073 0854, IČ DPH: SK2120730854, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 127432/B (ďalej len „Predávajúci“).
  2. Kontaktné údaje Predávajúceho: e-mail Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., telefón +421 911 300 365. Adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru: EL ENTERPRISE, s. r. o., Kutuzovova 21, 821 06 Bratislava, Slovenská republika.
  3. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a fyzickej osoby - spotrebiteľa pri nákupe tovaru prostredníctvom E-shopu a tvoria súčasť spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku.
  4. E-shop je určený výlučne na maloobchodný predaj konečným spotrebiteľom. Objednávku môže vytvoriť iba fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania. E-shop nie je určený na veľkoobchodný ani B2B predaj a Predávajúci neumožňuje nákup na IČO alebo na inú podnikateľskú identifikáciu.
  5. Ak z okolností objednávky vyplýva, že kupujúci koná ako podnikateľ alebo žiada vystavenie dokladu na podnikateľský subjekt, Predávajúci je oprávnený objednávku pred jej prijatím odmietnuť alebo zrušiť a prípadne prijatú platbu bez zbytočného odkladu vrátiť.
  6. Predávajúci predáva a doručuje tovar spotrebiteľom na území Slovenskej republiky, Českej republiky, EURÓPY. Dostupné spôsoby dopravy, platby, mena a príslušné náklady sa zobrazujú spotrebiteľovi v E-shope pred odoslaním objednávky.
  7. Na zmluvný vzťah sa použije slovenské právo. Ak má spotrebiteľ obvyklý pobyt v inom členskom štáte EÚ, najmä v Českej republike, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky príslušných predpisov EÚ.

Článok II – Tovar, informácie a objednávka

  1. Predávajúci ponúka najmä oblečenie, módne a lifestyle doplnky, parfémy a ďalší maloobchodný spotrebný tovar uvedený v aktuálnej ponuke E-shopu.
  2. Hlavné vlastnosti tovaru, jeho cena, dostupnosť a ďalšie podstatné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte. Fotografie majú zobrazovať tovar čo najvernejšie; farebný odtieň sa môže primerane líšiť podľa nastavenia obrazovky alebo prirodzenej výrobnej odchýlky, ak tým nie je dotknutý súlad tovaru so zmluvou.
  3. Spotrebiteľ môže pred odoslaním objednávky skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky je spotrebiteľ informovaný najmä o hlavnej charakteristike tovaru, celkovej cene vrátane DPH, nákladoch na dopravu a ďalších prípadných poplatkoch, spôsobe platby a dodania, lehote dodania a práve na odstúpenie od zmluvy.
  4. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla označeného „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou formuláciou spotrebiteľ potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
  5. Objednávka spotrebiteľa predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky Predávajúcim na e-mailovú adresu spotrebiteľa. Automatické technické potvrdenie o prijatí údajov, ak je takto výslovne označené, nemusí predstavovať prijatie návrhu na uzavretie zmluvy.
  6. Predávajúci zašle spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje alebo sprístupňuje údaje o objednávke a informácie vyžadované právnymi predpismi.
  7. Predávajúci môže pred prijatím objednávky odmietnuť objednávku najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej technickej chybe ceny alebo popisu, neúplných alebo zjavne nesprávnych údajoch, podozrení na zneužitie platobného prostriedku alebo ak objednávka odporuje maloobchodnému B2C charakteru E-shopu. Ak už bola platba prijatá, Predávajúci ju vráti bez zbytočného odkladu.

Článok III – Ceny, zľavy a kupóny

  1. Ceny v E-shope sú konečné spotrebiteľské ceny vrátane DPH, ak pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy a prípadné ďalšie náklady sú spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky.
  2. Pre objednávku je rozhodujúca cena zobrazená spotrebiteľovi bezprostredne pred jej odoslaním a potvrdená v objednávke, s výnimkou zjavnej technickej alebo písomnej chyby, ktorú možno rozumne rozpoznať. V takom prípade Predávajúci spotrebiteľa bezodkladne kontaktuje a navrhne ďalší postup v súlade so zákonom.
  3. Pri oznámení zníženia ceny Predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú Predávajúci tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny, prípadne cena určená podľa osobitných pravidiel pri kratšom predaji alebo postupnom znižovaní ceny.
  4. Zľavové kódy, kupóny, darčekové poukazy a akciové ponuky sa riadia podmienkami uvedenými pri konkrétnej akcii. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy alebo jej časti, vráti sa mu suma, ktorú za vrátený tovar skutočne zaplatil, po zohľadnení zákonného a transparentného prepočtu zľavy alebo akciovej výhody, ak sa vrátením časti objednávky prestanú plniť podmienky akcie. Takýto prepočet nesmie predstavovať sankciu za uplatnenie zákonného práva na odstúpenie.

Článok IV – Platobné podmienky

  1. Dostupné spôsoby platby sú uvedené v E-shope pri vytváraní objednávky. Predávajúci môže ponúkať najmä platbu kartou, dobierku alebo iné platobné metódy zobrazené v objednávkovom procese.
  2. Spotrebiteľ je povinný uhradiť iba platby a poplatky, s ktorými bol pred odoslaním objednávky jasne oboznámený a s ktorými v prípadoch vyžadovaných zákonom výslovne súhlasil. Dodatočné spoplatnené služby nesmú byť predvolené.
  3. Pri platbe kartou spracúva platobné údaje príslušný poskytovateľ platobných služieb podľa svojich podmienok a bezpečnostných pravidiel. Predávajúci spracúva platobné údaje iba v rozsahu, v akom mu ich poskytne platobná brána a v akom je to potrebné na vybavenie objednávky.

Článok V – Dodanie tovaru

  1. Tovar je doručovaný spôsobmi zobrazenými v E-shope na adresu alebo výdajné miesto zvolené spotrebiteľom v Slovenskej republike alebo Českej republike.
  2. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri produkte alebo v objednávkovom procese. Ak nebola dohodnutá osobitná lehota, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak právny predpis alebo dohoda so spotrebiteľom neurčuje inak.
  3. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, riziko môže prejsť už odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi podľa zákona.
  4. Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu a pri zjavnom poškodení vyhotoviť s dopravcom záznam. Nesplnenie tohto odporúčania však samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči Predávajúcemu.
  5. Ak si spotrebiteľ zásielku neprevezme alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, Predávajúci je oprávnený postupovať podľa všeobecných právnych predpisov. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy ani iné zákonné práva.

Článok VI – Zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní

  1. Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri kúpe tovaru lehota spravidla plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezme tovar; pri jednej objednávke dodávanej oddelene odo dňa prevzatia posledného tovaru a pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov odo dňa prevzatia posledného dielu.
  2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle Predávajúcemu jednoznačné oznámenie o odstúpení.
  3. Odstúpenie možno uplatniť najmä prostredníctvom zákonom vyžadovanej online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnej v E-shope, e-mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., písomne na adrese EL ENTERPRISE, s. r. o., Kutuzovova 21, 821 06 Bratislava, Slovenská republika, alebo použitím vzorového formulára uvedeného v prílohe týchto VOP. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
  4. Ak spotrebiteľ využije online funkciu alebo online formulár na odstúpenie, Predávajúci mu bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie o prijatí odstúpenia s dátumom a časom odoslania, ak to vyžaduje zákon.
  5. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar na adresu EL ENTERPRISE, s. r. o., Kutuzovova 21, 821 06 Bratislava, Slovenská republika, ak Predávajúci neurčí inú adresu alebo nezabezpečí vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
  6. Pri zákonnom odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ Predávajúci výslovne neoznámil, že ich znáša sám, alebo ak Predávajúci nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o týchto nákladoch.
  7. Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako v kamennej predajni. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec, ak bol o tejto zodpovednosti riadne poučený.
  8. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté v súvislosti s tou časťou zmluvy, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.
  9. Predávajúci môže pri tovare zadržať vrátenie platieb dovtedy, kým mu nie je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ zaplatil, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak bez dodatočných poplatkov.
  10. Pri čiastočnom odstúpení Predávajúci vráti platby zodpovedajúce vrátenému tovaru. Predávajúci nebude spotrebiteľovi z dôvodu čiastočného odstúpenia účtovať dodatočné náklady za pôvodné doručenie, ak to zákon neumožňuje.

Článok VII – Výnimky z práva na odstúpenie

  1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom. Pre sortiment E-shopu môže ísť najmä o:
    • tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru;
    • Tovar poškodený alebo znečistený;
    • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený;
    • ďalšie prípady výslovne ustanovené platným právnym predpisom.
  2. Výnimka z hygienických dôvodov sa uplatní iba vtedy, ak konkrétny tovar spĺňa zákonné podmienky tejto výnimky. Samotné vyskúšanie bežného odevu alebo otvorenie bežného obalu automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie.

Článok VIII – Dobrovoľné vrátenie do 30 dní a výmena

  1. Nad rámec zákonného 14-dňového práva poskytuje Predávajúci spotrebiteľovi dobrovoľnú možnosť vrátiť vhodný tovar bez uvedenia dôvodu až do 30 dní od jeho prevzatia.
  2. Pre vrátenie vykonané po uplynutí zákonných 14 dní až do 30. dňa môže Predávajúci požadovať, aby bol tovar nepoužitý, nenosený, nepraný, nepoškodený, čistý, s pôvodnými visačkami a s neporušeným hygienickým alebo ochranným obalom, ak bol takýto obal súčasťou tovaru. Táto dobrovoľná služba nijako neobmedzuje zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie počas prvých 14 dní ani práva zo zodpovednosti za vady.
  3. Pri dobrovoľnom vrátení po 14. dni znáša náklady na spätné doručenie spotrebiteľ. Predávajúci vráti cenu vráteného tovaru; pôvodné náklady na doručenie sa pri dobrovoľnom vrátení po zákonnej lehote nevracajú, ak Predávajúci pri konkrétnej akcii neurčí výhodnejšie podmienky.
  4. Výmena veľkosti, farby alebo modelu nie je zákonným právom spotrebiteľa, ak je tovar bez vady, Predávajúci ju však môže umožniť podľa aktuálnych skladových zásob. Predávajúci môže na zjednodušenie procesu odporučiť vrátenie pôvodného tovaru a vytvorenie novej objednávky.

Článok IX – Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
  2. Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady najmä na opravu alebo výmenu tovaru a v zákonom ustanovených prípadoch na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
  3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.
  4. Vadu možno vytknúť e-mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., písomne alebo odovzdaním tovaru na adrese EL ENTERPRISE, s. r. o., Kutuzovova 21, 821 06 Bratislava, Slovenská republika, prípadne iným spôsobom, o ktorom Predávajúci spotrebiteľa informuje. Použitie reklamačného formulára je odporúčané, nie však podmienkou platného vytknutia vady.
  5. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
  6. Spotrebiteľ má pri odstrániteľnej vade právo zvoliť si opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
  7. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, najmä ak Predávajúci vadu neodstránil riadne a včas, odmietol ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je dostatočne závažná.
  8. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa preukázať zodpovednosť Predávajúceho zákonom dovoleným spôsobom.
  9. Práva zo zodpovednosti za vady nie sú podmienené predložením originálneho obalu. Spotrebiteľ má však preukázať, že tovar kúpil od Predávajúceho, napríklad číslom objednávky, dokladom o kúpe alebo iným hodnoverným spôsobom.

Článok X – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu, a to najmä e-mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..
  2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  3. Pre bežný spor z internetového maloobchodného predaja je príslušným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov a ich kontaktné údaje je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky v časti Ochrana spotrebiteľa / Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
  4. Európska platforma ODR/RSO bola ukončená a od 20. júla 2025 sa nepoužíva. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte EÚ môže pri cezhraničnom spore využiť aj pomoc siete Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net).

Článok XI – Ochrana osobných údajov a elektronická komunikácia

  1. Predávajúci spracúva osobné údaje spotrebiteľov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. a ďalšími platnými predpismi. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom v E-shope.
  2. Spracúvanie osobných údajov potrebných na prijatie a plnenie objednávky nie je založené na marketingovom súhlase spotrebiteľa. Marketingová komunikácia sa vykonáva iba na príslušnom právnom základe a spotrebiteľ má možnosť ju odmietnuť alebo odvolať súhlas podľa podmienok uvedených v dokumente o ochrane osobných údajov.
  3. Komunikácia medzi Predávajúcim a spotrebiteľom môže prebiehať elektronicky, najmä e-mailom. Dokumenty zaslané e-mailom alebo sprístupnené spôsobom umožňujúcim ich uchovanie môžu predstavovať trvanlivé médium v zmysle platných predpisov.

Článok XII – Mimoriadne okolnosti

  1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia v rozsahu, v akom boli spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa, najmä právo na vrátenie platieb, odstúpenie od zmluvy alebo iné práva, ak ich zákon priznáva.
  2. Predávajúci spotrebiteľa o takejto okolnosti a jej podstatnom vplyve na plnenie objednávky informuje bez zbytočného odkladu, ak je to možné.

Článok XIII – Záverečné ustanovenia

  1. VOP v znení platnom v čase uzavretia kúpnej zmluvy sú pre danú objednávku rozhodujúce a Predávajúci ich môže spotrebiteľovi zaslať alebo sprístupniť na trvanlivom médiu.
  2. Predávajúci môže VOP do budúcnosti meniť. Zmena sa nedotýka práv a povinností zo zmlúv uzavretých pred účinnosťou zmeny, ak právny predpis neurčuje inak.
  3. Prípadné spory sa strany pokúsia riešiť prednostne dohodou alebo alternatívnym riešením sporu. Príslušnosť súdov sa riadi platnými slovenskými a európskymi pravidlami o právomoci; spotrebiteľovi nesmie byť odňatá ochrana súdu, ktorá mu patrí podľa práva EÚ a vnútroštátneho práva.
  4. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia, pokiaľ je možné ich zachovať. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.
  5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 31. augusta 2026.

Social media

ODBER NOVINIEK

Kontakt

Zákaznícky servis

Účet